-
Вызов
В 2016 году был запущен уникальный проект, благодаря которому любой гражданин России старше 18 лет мог бы стать частью команды банка и удалённо работать в штате компании. Эта инициатива позволила бы расширить географию поиска ценных кадров за пределы Москвы, решить вопрос трудоустройства людей с ограниченными возможностями, а также значительно сократить издержки банка на аренду и содержание офисных помещений, так как специалисты могут работать из дома.
Для воплощения идеи в жизнь нужно было спроектировать и разработать гибкую программную платформу. Учитывая большое количество текущих IT-проектов, собственных разработчиков у банка не хватало. Команду решили расширить за счёт специалистов компании Sibedge. Именно они сыграли ключевую роль в разработке front-end составляющей будущего виртуального офиса. -
Подход
Систему решили создать на основе микросервисной архитектуры с веб-интерфейсом. Отдельные её сервисы могут работать как в связке внутри составного рабочего пространства, так и независимо друг от друга. К наиболее интересным сервисам можно отнести следующие:
• Система менторинга. Позволяет формировать из соискателей учебные группы и прикреплять к ним наставников. Они оценивают способности студентов, их успеваемость и принимают окончательное решение о приёме на работу.
• Скрипт диалога. Позволяет вести диалог с клиентом по определённой схеме и предлагать ему подходящие банковские продукты. В процессе общения оператор видит ФИО, финансовую историю и другую информацию о клиенте.
• Умный ассистент. Сервис в реальном времени предоставляет сотруднику банка ответы на самые часто задаваемые клиентами вопросы.
• Опросник. Если сотрудник решает уволиться, система предлагает ему пройти опрос и оставить отзыв о том, что его не устроило в работе в банке.
Для платформы также была разработана администраторская панель, система начисления заработной платы и написан API для интернет-телефонии. Работа над проектом велась на протяжении 14 месяцев командой из пяти специалистов. Основные технологии: Angular 5+, Angular 7, LESS, Karma, Jasmine, Protractor, Jenkins и NgRx. -
Итог
В результате банк получил полноценный виртуальный офис, благодаря которому стала возможна дистанционная работа сотрудников в рамках следующих вакансий:
• оператор call-центра;
• менеджер по кредитам;
• специалист по страхованию;
• специалист по взысканию.
Обязательными требованиями при приёме соискателей на работу является лишь наличие компьютера, гарнитуры с микрофоном, доступа к интернету и коммуникативных навыков. Каждый удалённый сотрудник получает доступ к личному кабинету с определённым набором сервисов, который зависит от его должности.
Создание платформы позволило значительно сократить расходы на аренду офисных помещений, организацию и поддержку инфраструктуры. А инновационность подхода к удалённому трудоустройству специалистов лишь закрепила за клиентом статус технологического лидера в российском банковском секторе.
