-
Вызов
Производственная компания Cotton Way, осуществляющая услуги по аренде и профессиональной обработке текстильных изделий, осознала необходимость цифровизации для оптимизации своей деятельности по следующим направлениям:
1. В условиях растущей клиентской базы и увеличивающегося спроса клиенты столкнулись с трудностями в получении точных данных о продажах в режиме реального времени, а также в отслеживании состояния продукции. Кроме того, существующие мануальные процессы обработки жалоб и обращений, связанные с дефектами продукции, оказались неэффективными и отнимали много времени.
2. С другой стороны, компании требовалось обеспечить сохранность Товарно-Материальных Ценностей (ТМЦ), в частности, производимой и получаемой для ухода одежды. Без надлежащих мер безопасности материальные активы, такие как текстиль, могут быть уязвимы для кражи или несанкционированного доступа. Кроме того, требовалось постоянное поддержание уровня запасов, без задержек или сбоев в производстве или выполнении заказов.
3. Еще одним немаловажным аспектом для промышленных предприятий является соблюдение требований Законодательства и контролирующих органов по частоте замены СИЗ. Текстильное производство требует чистой и контролируемой среды для поддержания качества продукции. Регулярная смена СИЗ предотвращает накопление пыли, ворса и волокон на защитном снаряжении, сводя к минимуму риск загрязнения в процессе производства. Кроме того, это обеспечивает работникам чистую и эффективную защиту от потенциальных опасностей для здоровья, снижая риск возникновения проблем с дыханием или раздражения кожи.
Чтобы преодолеть эти трудности, Cotton Way приняла решение о разработке комплексной системы радиочастотной идентификации и отслеживания RFID (специальные устройства, которые способны передавать и хранить информацию; метка является компонентом учета и контроля, а в ее памяти содержится уникальный код идентификации), совмещенной для удобства с мобильным приложением, которое:
- отслеживало наличие и перемещение всей одежды (производимую одежду, СИЗ производственного персонала, заказов от клиентов на обработку изделий) в режиме реального времени;
- позволяло клиентам отслеживать статус своих заказов;
- вовремя сигнализировало о необходимости сменить СИЗ;
- упростило коммуникацию с клиентами для обновления статусов заказов;
- ускорило разрешение жалоб и позволило бы клиентам оставлять отзывы о качестве обслуживания. -
Подход
При разработке мобильного приложения Cotton Way компания Sibedge придерживалась системного подхода, учитывая особые требования и цели компании. Приложение было разработано с ориентацией на пользователя, с упором на обеспечение интуитивно понятного опыта взаимодействия с приложением для клиентов. Окончательный дизайн включает в себя чистый и современный интерфейс с удобной навигацией.
В качестве первого шага на производстве была реализована система отслеживания каждой единицы одежды с помощью UHF RFID-меток, которые широко применяются в производстве текстиля. Эти метки состоят из антенны и микрочипа, в котором хранится информация о товаре. Промежуточное программное обеспечение RFID было основано на платформе EPCglobal ALE (Application Level Events). Оно облегчает обработку, фильтрацию и преобразование данных. Данные RFID, полученные приложением Cotton Way, обрабатываются и интегрируются с помощью бэкенда на базе Java.
Это позволило при работе с клиентами:
- быстро находить конкретную одежду, контролировать уровень запасов и обеспечивать наличие нужной одежды для клиентов;
- связывать предпочтения и профили клиентов с их картами лояльности.
Мобильное приложение, подкрепленное РФИД-данными, давало доступ к актуальной информации о заказах в режиме реального времени, позволяя эффективно обновлять статус, упростить процесс рассмотрения жалоб и наладить регулярную обратную связь по качеству обслуживания. Приложение предоставило клиентам удобную платформу для отслеживания заказов, просмотра деталей продукции, а также рекламаций.
Для производственного персонала Cotton Way, внедрение системы меток позволило:
- отслеживать, когда одежду и спец. средства работники сдавали в стирку последний раз и когда выдавали чистой;
- отслеживать, сколько одежды на руках у рабочих и иметь возможность построить отчет по тем людям, которые задерживали ротацию вещей;
- сигнализировать сотрудникам о необходимости замены спецодежды.
Сотрудничество с командой Sibedge стало для нас ценным партнерством. Разработанная ими система отслеживания (RFID) в сочетании с мобильным приложением положительно повлияла на наш бизнес.
Благодаря системе RFID и мобильному приложению мы смогли эффективно отслеживать наличие и перемещение нашей одежды, облегчая контроль запасов и удовлетворяя потребности клиентов. Это также помогло нам обеспечить сохранность наших материальных ценностей и соблюдать требования законодательства относительно средств индивидуальной защиты. Мобильное приложение, разработанное Sibedge, упростило взаимодействие с нашими клиентами. Они теперь могут легко отслеживать статус своих заказов и быстро обмениваться обратной связью.
Мы ценим опыт сотрудничества с Sibedge и рекомендуем их высококвалифицированную команду и профессионализм. Благодаря совместным усилиям мы достигли значительного роста и продолжаем идти вперед.
-
Итог
Мы воплотили требования заказчика и разработали для него систему отслеживания через RFID-метки, а также мобильное приложение для iOS. Уже через несколько месяцев после запуска, Cotton Way добились повышения эффективности процессов:
1. Повысило сохранность ТМЦ на производстве, позволяя отслеживать бы наличие и перемещение всей одежды по производственному циклу предприятия.
2. Позволило выполнить требования Законодательства и контролирующих органов по частоте замены СИЗов на производстве Cotton Way.
3. Мобильное приложение сократило среднее время ответа на 30%, оптимизировав отслеживание заказов, обновление статуса и обработку жалоб.
Мобильное приложение сыграло решающую роль в трансформации бизнеса клиента и достижении ощутимого успеха на рынке.
