-
Вызов
Как и в любом финансовом учреждении в Модульбанке есть рутинные бизнес-процессы, отнимающие у сотрудников много времени и сил. Например, заведение платёжных требований, которые присылает в банк Федеральная служба судебных приставов. Чтобы разгрузить сотрудников и минимизировать количество допускаемых ими ошибок было принято решение автоматизировать процесс. На протяжении двух месяцев внутренняя команда банка работала над этой задачей. В Sibedge заказчик обратился тогда, когда стало ясно, что своими силами проект реализовать не получится. Для создания робота нужны были эксперты в области RPA. -
Подход
Разработчики тщательно продумали последовательность действий, которые робот будет выполнять при оформлении платёжных требований ФССП. Бизнес-процесс разбили на несколько подпроцессов, чтобы проще было выявить слабые места в конвейере и ускорить время выполнения задач. Поступившие в банк отсканированные документы нужно распознать, проанализировать и внести полученную информацию в несколько внутренних систем банка. Если в процессе выявляются ошибки и нестыковки — робот должен сообщить об этом администратору.
В процессе работы над проектом команда столкнулась с проблемой обработки документов плохого качества. Пришлось провести комплексное исследование в области распознавания печатного текста. Будущего робота тренировали на документах, отсканированных в разном качестве, отсканированных частично или с допущенными при заполнении ошибками. За основу была взята технология распознавания Optical Character Recognition (OCR). В ходе исследований различных подходов и настроек был выбран оптимальный вариант для сканирования русскоязычных документов.
Также в разработке использовалась платформа UiPath, инструменты для работы с веб-браузерами и пакетом Microsoft Office. В процессе был сформулирован список требований к качеству и структуре документов, при соблюдении которых робот выдавал гарантированный результат с минимумом ошибок. Работа над проектом велась двумя специалистами на протяжении полутора месяцев.
С самого начала мы искали партнёра, который подходил бы под наши критерии и был достаточно гибким. Нам важна прозрачность рабочих процессов, модель взаимодействия между заказчиком и исполнителем, а также опыт работы в банковской сфере. Рассматривали разные компании, в итоге остановили свой выбор на Sibedge. Приятно порадовала поддержка с их стороны в тех вопросах, в которых мы в ней нуждались. Специалисты Sibedge всегда предельно понятно всё объясняли и помогали находить оптимальные решения.
-
Итог
Программное решение внедрили в одном из офисов Модульбанка в городе Новосибирске. Специалисты техподдержки заказчика внесли небольшие коррективы в процесс сканирования документов, согласно сформулированным разработчиками требованиям. Важно, чтобы платёжные поручения не были отсканированы вверх ногами или частично. После этого робот был полноценно запущен в работу.
Практика показала, что робот обрабатывает документы минимум в четыре раза быстрее человека, практически не ошибается, работает без перерывов, выходных и отпусков, к тому же ему не нужно платить зарплату. Заказчик остался доволен результатом проделанной специалистами Sibedge работы. Ведь автоматизация бизнес-процесса позволила освободить сотрудников от рутины, ускорить документооборот и сократить издержки банка.
